Terugbetalingsbeleid
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst + retourkosten klant.
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel zorgvuldig te zijn behandeld en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet met de originele labels en verpakking te worden teruggestuurd. Het artikel mag worden bekeken en gepast zoals dat ook in een winkel mogelijk is. Bij gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig om het artikel te beoordelen, of bij beschadiging, vervuiling of andere waardevermindering, behouden wij ons het recht voor deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@jelaamsterdam.nl
Voor het aanmelden van een retour is een aankoopbewijs of orderbevestiging (bijvoorbeeld per e-mail) vereist.
Nadat je retour bij ons is aangemeld, ontvang je de retourinstructies met informatie over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Retourzendingen dienen altijd vooraf bij ons te worden aangemeld, zodat wij deze correct kunnen registreren en verwerken.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@jelaamsterdam.nl
Retouradres
Jela Amsterdam
Kruidenlaan 158
5803 BH Venray
Nederland
Retourkosten en extra kosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Een retourzending is pas volledig afgerond wanneer het pakket is afgeleverd op het door ons opgegeven retouradres en door ons is ontvangen en gecontroleerd.
Bij onvoldoende frankering, invoerkosten, belastingen, douanekosten of opslagkosten worden deze kosten doorberekend aan de klant en verrekend met het terug te betalen bedrag
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect of verkeerde levering.
Voor wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden de daarvoor geldende wettelijke regels.
Omruilen
Wij bieden geen directe omruilingen aan.
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is het artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na de herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, zoals hierboven vermeld.
Terugbetaling
Wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan bericht. Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de overeenkomst hebt herroepen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het artikel is teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald
Belangrijk:
Het vermelde adres op onze website is ons retouradres.
Een retour dient altijd eerst bij ons te worden aangemeld, onder vermelding van het ordernummer. Na aanmelding ontvangt u de retourinstructies.
Na de herroepingsmelding dient het artikel binnen 14 dagen te worden teruggestuurd.
De kosten en het risico van een reguliere retourzending zijn voor rekening van de klant, zoals hierboven vermeld.
